Insight | Februar 2021

Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern Das Cloud Team im Ausbau

Welche Vorteile ergeben sich für Sie? Durch diese Änderung ergeben sich zahlreiche Benefits für Sie als Partner, wie etwa eine schnelle Reaktion und enge lokale Zusammenarbeit mit allen Abteilungen. Außerdem profitieren Sie von deutlich kürzeren Wegen bei Eskalationen und somit einer Beschleunigung bei der Lösung Ihrer Tickets. Spürbare Veränderungen werden Sie darüber hinaus bei der Qualität in der Beantwortung und der Art und Weise der Problemlösung feststellen. Das Cloud Support Team hilft Ihnen bei der Lösung diverser Probleme: Wenn eine Bestellung aus unterschiedlichen Gründen nicht funktioniert, bei Fragen zu Rechnungen, Gutschriften oder auch wenn Cloud-Produkte nicht das machen, wofür Sie programmiert wurden. Die Beratung bei Produktfragen oder Projektunterstützungen, PreSales-Leistungen und Produkt- sowie Projektberatungen werden nach wie vor von unserem lokalen Cloud Sales Team beantwortet. Bei welchen Anliegen können Sie unser Support Team kontaktieren?

Letztes Jahr haben wir Sie gefragt, wie zufrieden Sie mit unserer Zusammenarbeit sind. Vielen Dank für das zahlreiche Feedback an dieser Stelle! Wir haben festgestellt, dass wir uns vor allem im Bereich des Cloud After Sales Supports noch weiter verbessern können. Gesagt, getan! Was ist neu? Wie viele globale Unternehmen hat auch Ingram Micro Cloud in gewissen Bereichen auf Zentralisierung gesetzt, unter anderem beim Support Center in Kanada. Dieses hat die Anliegen unserer Partner global gelöst, für den DACH- Raum standen deutschsprachigen Agents zur Verfügung. Eine Zentralisierung bietet viele Vorteile wie die Bündelung von Know-how und Ausfallssicherheit. Die Erfahrung hat aber gezeigt, dass sich auch Nachteile ergeben können, die sich für unsere Partner in der Qualität der Unterstützung zeigen. Daher haben wir alle Hebel in Bewegung gesetzt, um die gewohnte Qualität in allen Bereichen beim Support zu gewährleisten und bereits letztes Jahr damit begonnen, ein Cloud Support Team in Österreich aufzubauen. Für den Start kümmern sich fünf Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Wien um Ihre Anliegen. Seit Anfang Februar können Sie dieses Team kontaktieren.

Lernen Sie das Cloud Support Team näher kennen! Mehr Informationen zum Team und die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Landing Page:

Haben Sie Fragen zu unserem neuen Team?

Dominic Sabaditsch Tel.: +43 (0)1 408 15 43–352 dominic.sabaditsch@ingrammicro.com

at.ingrammicro.eu/cloud-support

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in sight by Ingram Micro | 02 2021