Insight | Oktober 2021

Warum Ingram Micro der richtige Partner für Ihre Cloud Services ist „Direkt beim Hersteller einkaufen muss doch günstiger sein“ – ein oft gehörtes Argument, welches mitnichten der Realität entspricht. Mehrere Aspekte kommen hier ins Spiel, die – nicht nur für sich selbst genommen, sondern vor allem in Summe – dazu beitragen, dass der direkte Kauf beim Hersteller in der Regel teurer ist.

Kundenbeziehung. Auch die Kosten für das Erfassen dieser Fälle, das Nachverfolgen und die Zeit, die man mit dem Hersteller verbringen muss, bis der Fall gelöst ist, sollten man nicht unter den Tisch fallen lassen. Einige Hersteller bieten ein erweitertes Service an, allerdings fallen hier dann mitunter schon größere Summen, bis zu mehrere tausend Euro im Jahr, an. Hier muss man sich ebenfalls die Frage stellen: Ist es günstiger für das eigene Unternehmen zumindest einen rudimentären Support Service auf die Beine zu stellen und erweiterte Leistungen des Herstellers einzukaufen oder den kostenlosen Cloud Support von Ingram Micro zu nutzen? Wer direkt beim Hersteller kauft (egal ob ein Systemhaus oder ein Endkunde) wird in der Regel auch Beratung benötigen. Aber wer erbringt diese Beratung? Im Falle des Systemhauses ist es, sofern keine eigenen Mitarbeiter mit der Materie vertraut sind, was einen erheblichen Kostenfaktor darstellt, ein Lösungspartner wie Ingram Micro Cloud – allerdings natürlich nur dann, wenn die geschäftliche Basis stimmt. Auch Endkunden müssen beraten werden, die meisten Hersteller haben allerdings kaum Wer erbringt Presales- und Consultingleistungen?

Zunächst das Augenscheinlichste, die Einkaufskonditionen: Die Überlegung, dass der Kauf direkt beim Hersteller günstiger sein sollte, erscheint auf den ersten Blick logisch. Immerhin gibt es keine weiteren Instanzen oder Unternehmen, die ebenfalls daran verdienen. Auf den zweiten Blick wird aber eine Tatsache recht deutlich: Hersteller geben in der Regel Vergünstigungen abhängig von der Menge der konsumierten Services. Dieses Vorgehen ist in so ziemlich jeder Branche zu finden. Stellen wir uns folgende Frage: Wo wird der Einkaufspreis besser sein? Bei einem Kunden, der direkt um 100 Euro beim Hersteller einkauft oder bei einem Anbieter wie Ingram Micro mit internationalen Verträgen und einer Abnahme von dreistelligen Millionenbeträgen im Monat? Weiter geht es mit den Supportleistungen: Hier treffen wir auf unterschiedliche Szenarien. Der standardmäßige Support ist in der Regel und bei den meisten Herstellern kostenlos. Aber der Standard- Support ist, wie der Name bereits andeutet, lediglich Standard. Das kann in vielen Fällen zu frustrierenden Situationen führen (das Service fällt Samstagmorgen aus oder die Problemlösung dauert mehrere Wochen) und mitunter zu dem Verlust der

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in sight by Ingram Micro | 10 2021